Hasarlı Beko Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden yaklaşık iki hafta önce Beko cmx 10120 s model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 28.890 TL bedelle kredi kartı ile alındı ve Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Kargo görevlileri ürünü sadece kapıya bırakıp hiçbir şekilde kontrol etmeden teslimatı tamamladılar.

Ertesi gün kurulum için Beko yetkili servisi geldi. Servis görevlileri kutuyu açıp kuruluma başlayacakları sırada makinenin alt kısmında vuruk olduğunu tespit ettiler, bu durumla ilgili tutanak tuttular ve ürün hasarlı olduğu için kurulumu yapmadan geri gittiler. Bu aşamadan sonra satıcı mağaza olan Adana Beko Yüzgeçler Ceyhan bayisi, Horoz Lojistik ve İzmir Buca yetkili Beko servisi ile defalarca görüşmemize rağmen hiçbirinden somut bir destek alamadık.

8840035115802146 numaralı iade kodu ile yaklaşık bir hafta önce iade sürecini başlattık. Yaklaşık 5–6 gündür iade açık olmasına rağmen Horoz Lojistik ürünü almaya gelmedi. Defalarca arayıp “geleceğiz, alacağız” demelerine rağmen, özellikle dün için saat 19.00’a kadar alınacağı söylenmesine karşın yine hiç kimse gelmedi. Bu süreçte ne satıcı bayiden, ne Horoz Lojistik’ten, ne de yetkili servisten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Hasarlı teslim edilen çamaşır makinemin ivedilikle adresimden alınmasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanarak ödediğim 28.890 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.