İlk Yıkamada Renk Solan Bebek Kıyafeti Ayıplı, Trendyol İade Talebini Reddi

Trendyol üzerinden “bebeqon” mağazasından 11’li organik hastane çıkışı bebek kıyafeti satın aldım. Ürün bebek ürünü olduğu için ilk kullanım öncesi, ürünün üzerinde yer alan talimatlara uygun şekilde yalnızca hijyen amacıyla yıkandı. Ancak ilk yıkama sonrasında ürünün üzerindeki tüm desenler belirgin şekilde renk kaybına uğradı ve soldu.

Bu durum, ürünün kalitesiz ve ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Üründeki ayıp, ancak ürünün ilk yıkaması sonrasında ortaya çıkmıştır. Bunun üzerine ürünü Trendyol üzerinden iade etmek istedim. Ancak iade talebim, “ürün yıkandığı için hijyen kapsamında iade edilemez” gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Oysa iade talebim hijyen sebebiyle değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” nedeniyle yapılmıştır. Bebek ürünlerinde ilk yıkamanın hijyen açısından zorunlu olduğu ortadadır. Ürünün daha ilk yıkamada bu hale gelmesi açık bir üretim ve kalite hatasıdır. Bu nedenle satıcının hijyen gerekçesini öne sürerek sorumluluktan kaçması hem hakkaniyete hem de ilgili mevzuata aykırıdır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosyanın inceleneceği belirtildi ancak sonuçta ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapmadan, yalnızca yıkama gerekçesiyle ret kararı sürdürüldü.

Yukarıda belirttiğim nedenlerle, ayıplı olduğu açık olan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tüketici lehine karar verilmesini talep ediyorum.