Trendyol'dan Alınan Ayıplı Üründe İade Hakkım Engelleniyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden satın aldığım ayıplı ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü ilk kullanımda güvenlik riski oluşturduğu için iade ettim; ancak Trendyol, satıcının “onarım” kararı doğrultusunda ürünü tarafıma geri göndereceklerini belirtmişlerdir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben onarımı kesinlikle kabul etmiyor, açıkça iade hakkımı kullanıyorum. Buna rağmen iade talebimin engellenmesi ve tamir edilmiş ürünün geri gönderilmeye çalışılması hukuka aykırıdır.

Ayrıca Trendyol canlı destek temsilcileri süreç boyunca beni yanlış yönlendirmiş, her biri farklı ve tutarsız bilgiler vermiştir. Kanunen zorunlu olmayan belge ve evrak talepleriyle iade süreci gereksiz şekilde zorlaştırılmıştır. Tüketicinin yasalarla güvence altına alınmış iade hakkı varken temsilcilerin bu tutumu kabul edilemezdir.

Platformda aynı ürünle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunmasına rağmen Trendyol’un bu güvenlik riski taşıyan ürünün iadesi konusunda tüketiciye yardımcı olmaması da ayrı bir sorun teşkil etmektedir.

Trendyol’un tüketici haklarını gözetmeyen bu uygulamasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün iade işleminin derhal onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na resmi olarak taşıyacağımı bildiririm.