Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
İade
Trendyol'dan Alınan Ayıplı Üründe İade Hakkım Engelleniyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

ID:34514141

Trendyol'dan Alınan Ayıplı Üründe İade Hakkım Engelleniyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yeliz

10 Aralık 2025 21:08

468

Trendyol üzerinden satın aldığım ayıplı ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü ilk kullanımda güvenlik riski oluşturduğu için iade ettim; ancak Trendyol, satıcının “onarım” kararı doğrultusunda ürünü tarafıma geri göndereceklerini belirtmişlerdir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben onarımı kesinlikle kabul etmiyor, açıkça iade hakkımı kullanıyorum. Buna rağmen iade talebimin engellenmesi ve tamir edilmiş ürünün geri gönderilmeye çalışılması hukuka aykırıdır.

Ayrıca Trendyol canlı destek temsilcileri süreç boyunca beni yanlış yönlendirmiş, her biri farklı ve tutarsız bilgiler vermiştir. Kanunen zorunlu olmayan belge ve evrak talepleriyle iade süreci gereksiz şekilde zorlaştırılmıştır. Tüketicinin yasalarla güvence altına alınmış iade hakkı varken temsilcilerin bu tutumu kabul edilemezdir.

Platformda aynı ürünle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunmasına rağmen Trendyol’un bu güvenlik riski taşıyan ürünün iadesi konusunda tüketiciye yardımcı olmaması da ayrı bir sorun teşkil etmektedir.

Trendyol’un tüketici haklarını gözetmeyen bu uygulamasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün iade işleminin derhal onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na resmi olarak taşıyacağımı bildiririm.

Ticaret Bakanlığı

Destekleyenler

Filiz

1 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Ürün Ve İade Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Erdem

Trendyol

21 Mayıs 2025 19:15

558

Trendyol üzerinden satın aldığım projeksiyon cihazı iki kez değiştirildi; ancak her iki gönderimde de ciddi sorunlar yaşadım. İlk cihazın görüntü kalitesi çok kötüydü. Değişim sonrası gönderilen ikinci üründe ise ses kalitesi bozuktu ve cihazdan sürekli cızırtılı ses geliyordu. Üçüncü kez tekrar ür...

Arızalı Ürün Ve İade Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

arizali-urun-ve-iade-talebimin-reddedilmesi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.pdf

İade Edilen Üründe Asılsız Kusur İddiası İle Ücret İadesi Yapılmadı

Miray

Trendyol

25 Mayıs 2025 21:42

620

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünü hiçbir kusur olmadan, kullanılmamış ve özenli şekilde iade ettim. Ancak satıcı firma, ürünün “boydan sökük” olduğunu iddia ederek iadeyi kabul etmedi ve Trendyol da bu asılsız iddiaya dayanarak talebimi reddetti. İade koşullarına tamamen uygun davrandığım hald...

1 Destek

Nurcan sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol İade Sorunu

Nurcan

Trendyol

06 Şubat 2025 21:17

911

Satıcı, iade ettiğim ürünü inceleyerek benim kullandığımı iddia etmiş ve tekrar bana göndermiştir. Oysa ürün bana zaten paketi açılmış ve koruma bandı olmadan gönderilmişti. Bu durum, açıkça ayıplı mal satışı ve tüketici haklarının ihlalidir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesaf...

İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Yanlış Bilgilendirme

Dilara

Trendyol

26 Kasım 2025 19:50

590

Trendyol üzerinden bir takı ürünü satın aldım ve ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Yasal süreler içerisinde, yaklaşık bir hafta içinde ürünü geri göndermeme rağmen, satıcı firma keyfi şekilde iade reddi verip ürünü tekrar bana gönderdi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bana ikin...

3 Destek

Trendyol İade Sürecinde Tüketici Kanıtları Dikkate Alınmıyor

Elif

Trendyol

30 Nisan 2025 14:26

558

Trendyol'da iade etmek istediğim ürüne dair satıcının 'üründe hasar oluştuğu ve ürünün kullanıldığı' iddialarına karşı, ürünü her açıdan fotoğraflayarak detaylıca tespit ettiğim ve ilettiğim hiçbir görsel kabul edilmemiştir. Ürün iadelerinde satıcının yanıltıcı bilgileri ve fotoğrafları değerlendiri...