Satıcı Yanlış Beden Ve Kusurlu Ürün Gönderdi İade Talebim Reddi

Trendyol üzerinden GiyimSepeti adlı satıcıdan iki takım çocuk giyim ürünü sipariş ettim. Siparişimde bir ürünü 8 yaş, diğerini 10 yaş olarak özellikle farklı bedenlerde seçmeme rağmen, satıcı bana iki ürünü de aynı beden olarak, 8‑10 yaş şeklinde gönderdi. Biri 10 yaşında, diğeri 7 yaşında olan iki çocuğa aynı beden ürünü giydirmem fiilen mümkün olmadığı için bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca gönderilen ürünlerden birinin pantolonu yırtık ve dikişleri hatalı, yani açıkça kusurlu olarak elime ulaştı. Ürünleri teslim aldıktan sonra, 18 Aralık 2025 tarihinde verdiğim bu siparişten sonra toplamda iki kez iade talebinde bulundum; her iki talebim de reddedildi. Son olarak dün satıcı ürünü tekrar kargoya verip bana geri gönderdi ve ürünün “kullanıldığı” yönünde gerçeği yansıtmayan bir beyanla iademi kabul etmedi.

İade reddi için gerekçe olarak ürünün “hijyenik” olduğu ve ambalajının açıldığı belirtilmektedir. Ancak ürünün bedeninin yanlış olduğunu veya pantolonun yırtık ve dikişlerinin hatalı olduğunu, ambalajı açmadan anlamam zaten mümkün değildir. Buna rağmen tüm sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmakta, yanlış beden gönderen ve kusurlu ürün teslim eden satıcının hatası görmezden gelinmektedir.

Bu siparişte toplam iki takım için 1.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ben yalnızca bir takımı kullanmak istiyorum; diğer takımın bedeli olan 499,95 TL’nin tümünün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış beden gönderilen ve üstelik kusurlu olan bu ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle kesinlikle değişim değil, doğrudan iade hakkımın tanınmasını, haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilerek adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.