to read complaints and reviews, or file yours.Organizasyon Eksikliği Ve Aşırı Kalabalıkta Geciken Turyol Turundan İade Talebi
14.07 tarihinde Turyol Bodrum–Kos turuna sabah katıldık. Akşam dönüşümüz için biniş saatimiz 17.00, kalkış saatimiz ise 19.00 olarak belirtilmişti. Ancak şu an hâlâ Kosta gemisinde bekletiliyoruz ve hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı.
Üzerimizden Sealife firması iki sefer yaptı, onların yolcuları gelip geldi, biz ise Turyol’un turunu birleştirmesi nedeniyle gemide sıkışık şekilde bekletildik. Gemide herkes üst üste, dışarısı ve içi tamamen dolu, son derece konforsuz ve rahatsız edici bir ortamda saatlerce beklemek zorunda kaldık. Buna rağmen ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yolculara karşı saygılı bir yaklaşım gösterildi.
Eğer gerçekten dalga varsa diğer gemiler nasıl sorunsuz sefer yapabildi, biz neden bu kadar mağdur edildik anlayamıyoruz. Saat 16.00’dan beri adeta sürünüyoruz, kendimizi kesinlikle insan yerine konulmamış hissediyoruz.
Bu yaşanan gecikme, organizasyonsuzluk, kapasite aşımı ve iletişimsizlik nedeniyle ödediğimiz turun ücretinin iadesini talep ediyorum. Yolcuya saygı gösterilmeden, açıklama yapılmadan bu şekilde bekletilmemizi kabul etmiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız gecikme nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki, uluslararası tarifeli deniz taşımacılığında gemilerimiz, onaylı yolcu kapasitelerinin üzerinde yolcu taşıyamaz. Bu nedenle şikayetinizde ifade edilen kapasite aşımı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Tüm seferlerimiz, ilgili ulusal ve uluslararası denizcilik kuralları çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Bodrum–Kos hattında seferlerin hareketi, yalnızca gemi operasyonuna değil, aynı zamanda Yunan sınır makamlarının pasaport kontrol işlemlerinin tamamlanma hızına da bağlıdır. Yolcuların gemiye alınabilmesi ve seferin emniyetli şekilde gerçekleştirilebilmesi için bu resmi süreçlerin tamamlanması beklenmektedir. Bu süreç, taşıyıcı firma olarak kontrolümüz dışında gerçekleşmektedir. Diğer firmaların operasyonel uygulamaları hakkında yorum yapmamız mümkün değildir. Ancak Turyol olarak temel önceliğimiz, hiçbir yolcumuzu limanda bırakmamak ve pasaport işlemlerini tamamlayan tüm yolcularımızın seyahatlerini gerçekleştirebilmelerini sağlamaktır. Bu nedenle, gerekli durumlarda tüm yolcuların gemiye ulaşabilmesi için makul ölçüde bekleme yapılabilmektedir. Yaşanan gecikme süresince yeterli bilgilendirmenin yapılamadığı yönündeki değerlendirmenizi ise not etmiş bulunuyoruz. Yolcularımızın süreç hakkında daha etkin şekilde bilgilendirilmesi adına geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Belirttiğiniz nedenlerle, yaşanan durum hizmet kusurundan değil, uluslararası sınır geçiş süreçlerinden kaynaklandığından, bilet ücretinin iadesi talebinizi olumlu değerlendirmemiz mümkün olmamıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için saygılarımızı sunarız.
