İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Trendyol Ve Horoz Lojistik'te

Trendyol üzerinden M****** K***** adlı mağazadan 26.09.2026 tarihinde Bosch marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için iade etmek üzere Horoz Lojistik’e teslim ettim, ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İade sürecine ilişkin kargo takip / iade referans numaram 27815833’tür.

Bu süre içinde hem Trendyol hem de Horoz Lojistik ile defalarca çağrı ve şikayet kaydı oluşturarak iletişime geçtim. Her seferinde kayıtların çözüldüğü belirtilerek kapatılmasına rağmen, kartıma yansıyan bir ücret iadesi olmadı ve sorun fiilen devam etmektedir. Bugün de tekrar iletişime geçmiş olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Arızalı ürünü iade ettiğim halde ücretimin tarafıma ödenmemesi beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir. İade sürecinin sistem üzerinde çözüldü olarak görünmesine rağmen kartıma iade yapılmaması güvenimi zedelemiştir.

İade edilen ürünün Horoz Lojistik ve Trendyol sistemlerindeki teslimat ve iade sürecinin acilen kontrol edilmesini, kredi kartıma ait ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve daha önce oluşturduğum şikayet kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil çözüm ve dönüş bekliyorum.