Trendyol'da Mango Kaban Siparişi İçin Haksız Hesap Kapatma Ve İade Reddi

22 Kasım’da Trendyol üzerinden Mango markalı bir kaban siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün bambaşka bir ürün ve üstelik kullanılmış haldeydi. Bunun üzerine ürünü iade için geri gönderdim. Trendyol, inceleme sonucunda ürünün benim tarafımdan değiştirildiğini iddia ederek iade talebimi reddetti ve aynı zamanda hiçbir somut kanıt sunmadan hesabımı da kapattı.

Yaşadığım bu haksızlık üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç benim lehime, olumlu sonuçlandı. Buna rağmen bugün Trendyol asistanı üzerinden tekrar görüşme sağladığımda, ücret iademin yapılmasını talep ettim, ancak hesabımı kapattıkları için iade yapamadıklarını söylediler. Hem Hakem Heyeti kararı ortadayken iademi yapmıyorlar hem de hesabımı gerekçesiz şekilde kapatarak mağduriyetimi büyütüyorlar.

Trendyol’un, Mango kaban siparişim için Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 3.363,99 TL tutarındaki ücret iademi derhal gerçekleştirmesini ve hesabımın haksız yere kapatılmasıyla ilgili de net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde icra takibi başta olmak üzere yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.