İade Talebimin Haksız Reddedilmesi Ve Satıcıyla Trendyol’un Tek Taraflı Yaklaşımı

Trendyol üzerinden Leam Kara adıyla satış yapan, şu anki adı Maison Chuccel olan mağazadan siyah, uzun bir elbise satın aldım. Ürünü 14.05.2026 tarihinde aldım. Beden uymadığı için yasal süre içinde, hiçbir şekilde kullanmadan ve kusursuz durumda iken Trendyol’dan aldığım iade koduyla ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı, 24.05.2026 tarihinde iademi reddederek beni mağdur etmiştir.

Satıcı firma önce WhatsApp hattı üzerinden elbisenin iç kısmının lekeli olduğu iddiasında bulunarak iade talebimi reddedeceğini söyledi. Bu asılsız iddiaya itiraz ettiğimde bu defa da 14 günlük yasal sürenin dolduğunu öne sürerek çelişkili bir bahane sundular. En son aşamada ise ürünü benim yıkadığımı veya temizlediğimi iddia edip, “Temizlemiş olmanız ek işlem yaptığınız anlamına gelir, bu yüzden satışa uygun değildir” şeklinde tamamen gerçek dışı, ağır bir iftirada bulundular. Kusursuz gönderdiğim ürün üzerinden her gün farklı bir senaryo uydurarak hakkımı yok etmeye çalıştılar. Ürün bedeli 3.451 TL olup ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Tüm bu süreci ve elimdeki görsel kanıtlarla birlikte Trendyol Asistan’a ve müşteri hizmetlerine defalarca aktarmama rağmen, hiçbir sağlıklı inceleme yapılmadan “Satıcı böyle sunduğu için ürünü almak zorundasınız, ürünü almak zorundasınız” denilerek talebim kapatıldı. Trendyol, hem bu iftira ve usulsüzlüklere rağmen satıcının beyanını tek taraflı esas alarak beni ürünü zorla almak zorunda bıraktığı, hem de bünyesinde barındırdığı satıcının manipülatif, iftira içeren ve müşteriyi azarlayan çirkin üslubuna adeta göz yumduğu için ayrıca beni mağdur etmiştir.

Satıcı taraf ise müşteri ilişkileri departmanı adı altında bana “Bizleri aramamalısınız, rahatsızlık veriyorsunuz” ve “Sosyal kanallarımızı daha fazla kullanıp yoğunluk oluşturmamanız şiddetle tavsiye ediyoruz” şeklinde haddini aşan, tehditkar ve saygısız ifadeler içeren mesajlar göndermiştir. Hakkını arayan bir tüketici olarak bu üslubu ve iftiraları kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanmadığım, yalnızca bedeni uymadığı için yasal süresi içinde iade ettiğim ürünün bedeli olan 3.451 TL’nin, iademin derhal onaylanarak kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını ve hakkımda oluşturulan bu asılsız, iftira niteliğindeki beyanların kayıtlarından silinmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un bu dosyadaki hatalı yaklaşımı ve “ürünü almak zorundasınız” yönlendirmesi için gerekli incelemenin yapılmasını, hem de söz konusu satıcıyla ilgili gereken yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını istiyorum.