Teslim Edilmeyen Ürün, İptal Reddedildi Ve Ödeme Geri Alınmadı

Trendyol uygulaması üzerinden 5 Mayıs 2026 tarihinde H&M mağazasından bir kadın elbise satın aldım. En geç teslim tarihi 12 Mayıs olarak görünüyordu ancak siparişim günlerce “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve hiç kargoya verilmedi. Sipariş numaram 11204042852’dir.

Trendyol üzerinden satıcıya defalarca mesaj yazarak ürünün ne zaman kargoya verileceğini sordum. Her seferinde sadece “en kısa sürede” şeklinde aynı kalıp cevabı aldım ve somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Ürün 12 Mayıs’a kadar kargoya verilmediği için 13 Mayıs’ta siparişi iptal ettim ancak bu kez de satıcı iptal talebimi reddetti. Ne ürünü gönderiyorlar ne de ödediğim ücreti iade ediyorlar.

Bu süreçte Trendyol’un da sorumluluk almasını ve mağduriyeti çözmesini beklerken, tarafıma herhangi bir etkin destek veya çözüm sunulmadı. Satıcının ürünü göndermemesine ve iptali reddetmesine rağmen Trendyol tarafından sürecin net şekilde takip edilmemesi ve ödememin hâlâ beklemede kalması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sipariş için 629 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Ürün hiç kargoya verilmemesine rağmen iptalimin reddedilmesini ve ödediğim tutarın bu şekilde bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol’un devreye girerek siparişimi derhal iptal etmesini, 629 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve vakit kaybetmeden iade edilmesini ve yaşadığım gecikme ile mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür iletilmesini talep ediyorum. Bu süreç kısa sürede lehime çözülmediği takdirde BTK’ya başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.