Trendyol’da Büyük Gömlek İadesi Haksız Reddedildi Ve Ürün Etiketsiz Kirli Döndü

Trendyol üzerinden Shop My adlı mağazadan püsküllü siyah bir gömlek satın aldım. Ürün için kredi kartımdan toplam 2.700 TL çekildi. Gömlek 26.05.2026 tarihinde Batman’daki adresime teslim edildi. Ürün beden olarak bana büyük geldiği için kullanmadan, yalnızca denemiş olup iade etmeye karar verdim.

Resmi tatiller nedeniyle ilk uygun zamanda, 01.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve kargo firması ürünü evimden teslim aldı. Bir süre sonra Trendyol tarafından aranarak iademin reddedildiği, ürünün yeniden satışa uygun olmadığı, kullanıldığı, etiketinin söküldüğü ve üzerinde lekeler olduğu gibi ifadeler söylendi. Ardından bana mail olarak da “11258104338 siparişine ait ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir. Bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi ve ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz.” şeklinde bir bilgilendirme iletildi.

Bu gerekçeleri kabul etmediğimi, ürünü sadece büyük geldiği için iade ettiğimi, herhangi bir şekilde kullanmadığımı, etikete zarar vermediğimi ve ürün üzerinde leke oluşturacak bir işlem yapmadığımı belirtmek istedim. Mağazayla Trendyol üzerinden mesajlaştığımda, bir mesajda ürünün kullanıldığını, başka bir mesajda etiketinin koparılmaya çalışıldığını, bir diğerinde ise koparılıp tekrar yapıştırılmış halde gönderildiğini iddia ettiler. Bu iddiaların hiçbiri gerçeği yansıtmadığı halde, mağaza sonrasında mesajlarıma cevap vermeyi tamamen bıraktı.

Reddedilen iade sonrası ürün bana geri gönderildiğinde, şeffaf bir ambalaj içinde, etiketi üzerinde olmadan ve ambalajın içinde de etiket bulunmadan geldi. Ürünü bana geri gönderdiklerinde üzerinin kirlenmiş olduğunu, ilk teslim alırken böyle bir durum olmadığını da özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü bana bu şekilde ve etiketsiz yollamalarına rağmen sanki ben etiketi sökmüş ve ürünü kirletmişim gibi davranılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bana yeniden iade süreci başlatmam gerektiği söylendi. Bu doğrultuda ikinci kez iade talebi oluşturdum ve 10.06.2026 tarihinde kargo firması ürünü tekrar evimden aldı.

Tüm bu süreçte Trendyol güvencesine güvenerek alışveriş yaptığımı, ürünü yalnızca büyük geldiği için, kullanmadan ve zarar vermeden iade ettiğimi özellikle vurgulamak isterim. Ürünün yeniden satışa uygun olmadığı iddiasını kabul etmiyorum. Siparişimle ilgili haksız iade reddi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 11258104338 numaralı siparişe ait 2.700 TL tutarının tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.