İade Süresi Bayram Tatilinde Geçersiz Sayıldı, Müşteri Hakları İhlal Edildi

Trendyol üzerinden bir mağazadan çocuk elbisesi satın aldım. Ürün 22 Mayıs’ta elime ulaştı, denediğimde beğenmediğim için iade etmeye karar verdim. İade süresini 15 iş günü olarak bildiğimden, Kurban Bayramı tatili geçtikten sonra iade kodu oluşturmak istedim.

6 Haziran tarihinde iade işlemine geçtiğimde sistem iade süremin dolduğunu gösterdi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve 15 iş günü dolmadığını, arada Kurban Bayramı tatili olduğunu, bu nedenle iade hakkımın devam etmesi gerektiğini belirttim. Ancak müşteri temsilcisi 15 gün geçtiği gerekçesiyle iade kodu oluşturamayacaklarını, bayram tatilini de bu süreye dahil ettiklerini söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ben iade süresini 15 iş günü olarak bildiğim için kendimi haklı görüyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 10511851803 numaralı siparişime ait çocuk elbisesinin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.