Trendyol’da Bayram Tatili Nedeniyle İade Süresi Dışlanması Ve Tüketici Hak İhlali

Trendyol üzerinden toplamda yaklaşık 10 bin TL tutarında kıyafet ve benzeri ürünler satın aldım. Aldığım ürünlerden bazıları bana uyduğu için tuttum, bazılarını ise iade etmek üzere sistem üzerinden iade kodu aldım. Ancak iade kodunu aldıktan hemen sonra araya resmi bayram tatili girdi ve bu süre boyunca kargo firmaları kapalı olduğu için ürünleri fiziksel olarak kargoya veremedim.

Bayram süresinin işleyen iade süresine aynen dahil edilmesi ve kargolar kapalıyken benden fiilen imkansız bir şeyi yapmamın beklenmesi sebebiyle iade işlemlerimi tamamlayamadım. İki farklı siparişe ait iade taleplerim bulunuyordu; sipariş numaralarım zaten Trendyol sisteminde kayıtlıdır.

Bugün Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilciler (isimlerini özellikle S**** ve sonrasında bağlandığım diğer temsilciler olarak belirtiyorum) “15 gün süreniz dolmuş, sistem kapalı, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını vererek resmi tatil ve kargo firmalarının kapalı olmasını tamamen görmezden geldiler. Defalarca bayram süresince kargoların çalışmadığını, bu nedenle ürünü göndermemin mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve süreç tıkanmış durumda bırakıldı.

10 günü bayram tatiliyle geçen bir sürenin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini, kargolar kapalıyken gönderim yapılamamasına rağmen iade hakkımın “süre geçti” denilerek ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. Trendyol’un bu yaklaşımının tüketici haklarımı zedelediğini düşünüyorum.

Talebim, ilgili üst birimlerin sürece acilen müdahale etmesi, bayram nedeniyle kullanılamayan günlerin dikkate alınması ve iade işlemlerimi gerçekleştirebilmem için tarafıma yeni bir iade kodu tanımlanmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.