Trendyol’da Bayram Döneminde İade Süresi Aşılmış Ve Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Ritnice adlı satıcıdan 13 Mayıs tarihinde 1.150 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbise beden olarak bana küçük geldiği için iade veya değişim yapmak istedim. Ancak bayram tatili döneminde kargoların kapalı olması ve sonrasında da yoğunluk nedeniyle 15 günlük iade süresini fiilen kullanamadım.

Ayın yaklaşık 25’inden bu yana Trendyol canlı destek üzerinden 4–5 kez görüştüm. Her seferinde “yardımcı olacağız, dönüş yapacağız” denmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı, sürekli oyalanmış oldum. Sonrasında gönderilen bir e-posta da Trendyol adıyla değil “destek” adı altında geldiği için, bunun Trendyol’dan gelen resmi bir dönüş olduğunu dahi ilk etapta anlayamadım.

Sonuç olarak hem iade talebim reddedildi hem de süreç boyunca açık, net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Elbiseyi kullanamıyorum, beden küçük olduğu için benim açımdan mağduriyet oluştu. İade süresi bayram ve sonrasındaki aksaklıklar sebebiyle fiilen kullanılamadığı için, siparişim için ya iadenin istisnai olarak kabul edilmesini ve 1.150 TL’nin tarafıma iadesini ya da en azından değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden defalarca oyalanıp net bir şekilde bilgilendirilmediğimin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.