Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kısıtlandı Ve Ürünlerim İade Edildi Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden 14’ünde giyim kategorisinde alışveriş yaptım ancak ürünlerim elime ulaşmadan, bilgim ve onayım olmadan güvenlik nedeniyle iade süreci başlatılmış ve depoya geri gönderilmiş. Hesabıma da bir kısıtlama/askıya alma uygulanmış görünüyor fakat bu konuda bana net bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 20–30 gün önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Son yaşadığım durumda, iki üç defa canlı asistanla görüştüm, güvenlik nedeniyle bilgilerimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak iki gündür hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Ekranda alışveriş yapmam engelleniyor, kartıma onay verilmiyor. Bankamla görüştüğümde kartımda ve bankamda hiçbir sorun olmadığı, kartımı başka yerlerde normal şekilde kullanabildiğim söylendi.

Hiçbir kural ihlali yapmadığım halde hesabımın güvenlik nedeniyle kısıtlanmasının ve ürünlerim elime ulaşmadan iade edilmesinin nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, hesabımın yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılmayan bilgilendirme nedeniyle uğradığım zaman kaybının ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.