Hesabım Kapatıldı: Yasal İade Haklarım Nedeniyle Haksız İşlem

Trendyol hesabımda son 15 gündür “işleminizi ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı almaya başladım ve bu süre boyunca kendi hesabımdan hiçbir şekilde alışveriş yapamadım. Sadece bir defaya mahsus olmak üzere oğlum kendi hesabından, benim bankam üzerinden bir alışveriş yapabildi.

18.08.2026 tarihinde uygulamaya tekrar giriş yapmak istediğimde ise “hesabınız kapatılmıştır” ibaresiyle karşılaştım. Tarafıma önceden herhangi bir uyarı, SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadı, hesabımın neden kapatıldığına dair de açık ve detaylı bir açıklama sunulmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaklaşık 15 adet iade işlemim olduğu ve bunların sebebi olarak da satıcıların beden ölçülerini yanlış tanımlaması ile ürünlerin görsellerdekiyle aynı olmaması gerekçesini kendilerine iletmeme rağmen, sadece yasal iade hakkımı kullandığım söylendi ve “yasal iadeler” hesabın kapatılma sebebi olarak gösterildi. Ürünler satıcıların hatalı beden bilgisi ve görsel uyumsuzluğu nedeniyle iade edilmesine rağmen, bunun cezasının haksız şekilde bana kesildiğini düşünüyorum.

Yasal tüketici iade hakkımı kullandığım için hesabımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve ödeme güvenliği gerekçesi ile getirilen kısıtlamanın kaldırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.