Uyarı Ve Açıklama Olmadan Hesap Askıya Alındı

Yaklaşık iki yıldır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapıyorum. Bugün hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan hesabım bir anda askıya alındı ve tüm kargolarım sistemde iade sürecine düşürüldü. Uygulamada sadece “kendi güvenliğiniz için” gibi genel bir ifade görünüyor, hesabımın neden askıya alındığına dair açık bir bilgi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda haksız iade yaptığım gerekçesiyle hesabımın politikalar gereği askıya alındığını söylediler ancak hangi işlem, hangi sipariş, ne zaman ve nasıl olmuş, hiçbir detay verilmedi. Bana bu konuda daha önce herhangi bir soru sorulmadı, uyarı yapılmadı, açıklama gönderilmedi. Tüm bunlara rağmen bütün hesabımın tek taraflı ve belirsiz bir gerekçeyle kapatılması beni hem mağdur etti hem de haksız bir muamele gördüğümü hissettirdi.

Trendyol’dan, hesabımın hangi somut işleme dayanarak, hangi gerekçeyle askıya alındığının açık ve ayrıntılı şekilde yazılı olarak açıklanmasını, gerekli incelemenin objektif biçimde yapılıp haksız bir işlem varsa hesabımın yeniden açılmasını ve mevcut siparişlerim ile iade süreçlerimin mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.