Arkadaşımın Kartı Nedeniyle Trendyol Hesabım Güvenlik Kısıtlamasına Alındı

Trendyol hesabımda yaklaşık bir aydır devam eden bir güvenlik sorunu nedeniyle alışveriş yapamıyorum. Yanlışlıkla bir arkadaşımın kartı hesabıma kayıtlı kalmış ve bir tıkla o kartı seçmiş olmamın ardından, sistem beni güvenlik gerekçesiyle kısıtladı ve o günden beri hesabım bir türlü aktive edilmedi.

Trendyol ile defalarca görüştüm, en son bugün öğle saatlerinde tekrar iletişime geçtiğimde de yine sadece “bekleyin” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Bankadan onay beklediklerini söylediler, banka ise gerekli onayı verdi ve kart sahibi arkadaşım bankasıyla görüşüp gerekli iptal ve düzeltmeleri yaptı. Buna rağmen Trendyol tarafında hiçbir aksiyon alınmadı ve sorun hâlâ “güvenlik” gerekçesiyle çözümsüz bırakılıyor.

Bu süreçte Trendyol hesabım üzerinden alışveriş yapamıyor, kampanya ve indirimlerden yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Güvenli ödeme ekranında işlemin ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştirilemediğine dair hata almaya devam ediyorum. Hesabımın güncel olarak yeniden aktive edilmesini, alışverişlerimi sorunsuz yapabilmemi ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak daha duyarlı ve hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.