İade Talebimin Açıklama Olmadan Reddedilmesi, 1490 TL Geri Ödeme Ve Hesabımın Dondurulması

Trendyol üzerinden 8 Mayıs tarihinde bir pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek için sürecimi başlattım ve 12 Mayıs’ta iade deposuna ulaştığını sistem üzerinden gördüm. Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan iade talebimin reddedildiğini yine sistemde “reddedildi” ifadesiyle fark ettim.

Bu süreçte hem ürün bana geri gönderilmedi hem de 1.490 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı. Ayrıca hiçbir gerekçe belirtilmeden Trendyol hesabım donduruldu ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabım dondurulduğu için bilgilere ulaşılamadığını söyleyerek yaklaşık 10 gündür beni oyalıyorlar.

Ürünümün akıbeti hakkında açık ve net bir bilgi verilmesini, hesabımın neden dondurulduğunun açıklanmasını, 1.490 TL’lik ücret iademin kredi kartıma yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.