Guess Çantam 15 Günde Deforme Oldu, İade Talebim Reddedildi

21 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerindeki Pelit Collection mağazasından 5.065,50 TL bedelle Guess marka bir çanta satın aldım. Ürünü yalnızca 15 gün kadar günlük kullanımda kullandım. Günlük, son derece olağan bir kullanım sırasında çantanın duvara hafifçe sürtmesi sonucu, kaplamasında ciddi bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif bir temasla bu seviyede zarar gören bir ürünün, “kaliteli ve dayanıklı” bir çanta olduğu iddiasına kesinlikle uymadığını düşünüyorum.

Ürünü özellikle daha kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inanarak, yüksek bir bedel ödeyip bilinçli şekilde tercih ettim. Tüketici olarak ürünün üretiminde kullanılan malzemenin kalitesini önceden bilmem mümkün değildir; bu nedenle hem Guess markasına hem de ürünün fiyatına güvenerek satın alma yaptım. Buna rağmen, çantada yaşanan bu deformasyon sonrası yaptığım ilk iade/değişim talebim reddedildi ve tarafıma üretimden kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı belirtildi.

Talebimi ikinci kez iletmeme rağmen yine aynı şekilde “üretimde sorun yok” denilerek iadem reddedildi. Bu değerlendirmeye katılmıyorum, çünkü ürünün yalnızca 15 günlük normal kullanımda bu şekilde yıpranması, kullanılan malzemenin ve işçiliğin kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Üstelik ilk iade talebimi, yasal süreler içinde ve koşulsuz iade hakkım kapsamında oluşturmuş olmama rağmen, süreçte bu husus da dikkate alınmamıştır.

Süreci Trendyol müşteri hizmetleriyle de paylaştım ancak platform, tüketicinin yanında durmak yerine yalnızca “sizi anlıyoruz” şeklinde geçiştiren bir yaklaşım sergilemiş, somut bir çözüm sunmamıştır. Hem satıcı hem de platform açısından müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Bu aşamada özellikle belirtmek isterim ki ücret iadesi talep etmiyorum. Öncelikli beklentim, müşteri memnuniyeti kapsamında çantanın yenisiyle değiştirilmesidir. Değişim mümkün görülmüyorsa, en azından ürünün yetkili servis tarafından profesyonel şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Tüm incelemelerin yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek sonuçlandırılmasını, yaşanan deformasyonun niteliği ve süresi göz önünde bulundurulduğunda hakkaniyetli bulmuyorum. Talebimin yine herhangi bir çözüm sunulmadan reddedilmesi halinde, tüm yazışmalar ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Mi