Kısa Sürede Deforme Olan Çanta Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerindeki Çelişkili Bilgilendirme

Trendyol’dan Ekim ayında aldığım çantayı yalnızca 7–8 kez kullandıktan sonra ciddi şekilde deformasyon oluştu. Yaklaşık 6. Ayda, Nisan ayında ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve sonucunda iade aldım. Ancak yapılan iade tutarıyla aynı çantayı ya da benzer kalitede bir ürünü şu an tekrar alamıyorum.

6 ay içinde bu şekilde deforme olan bir ürünün hatasının üretici kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve ortaya çıkan fiyat farkının benim sorunum olmaması gerektiğine inanıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması sebebiyle mağdur edildim.

Sipariş numaram 10581463655’tir. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Online görüşmelerimde şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler fakat daha sonra bunun da yapılmadığını öğrendim. Son görüşmemde ise bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcilerinin hem çelişkili bilgilendirmeleri hem de kayıt açmaması sebebiyle süreç daha da uzadı.

Trendyol’dan beklentim, kısa sürede deformasyon yaşayan bu üründe üretim hatasını kabul ederek, mevcut piyasa koşullarını da dikkate alacak şekilde, aynı çantayı veya muadili bir ürünü ek bir maliyet yüklemeden temin etmem ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ilave bir çözüm sunmasıdır.