Garanti Kapsamındaki Ürün Değişim Hakkım Trendyol Tarafından İhlal Edildi

Trendyol üzerinden 9520062166 sipariş numarasıyla 2024 yılında Philips bre700/05 Philips Epilatör Series 8000 ıslak ve kuru epilatör satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı ve ürünün başlığı bozuldu. Philips yetkili servisine başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda yedek parça temin edilemediği için ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Bunun üzerine 3090820261027003 numaralı “Cihaz Bayi Değiştirme Formu” düzenlendi ve formda açıkça “bayiden değişimi uygundur” ibaresi yer aldı.

Yetkili servisin bu değişim kararına rağmen Trendyol, ürünün yenisini göndermek yerine yalnızca para iadesi yapacağını iletti. Bugün yaklaşık 4.900 TL değerinde olan ürün için, 2024 yılında ödediğim 1.500 TL’nin iade edileceği söylendi. Garanti kapsamında yetkili servis tarafından onaylanmış bir değişim hakkım varken, yıllar önce ödediğim bedelin iadesiyle aynı ürünü bugün yeniden almam fiilen mümkün değildir.

Bu durumu kabul etmediğimi Trendyol’a açıkça bildirdim. Tarafıma yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılacağı ve mağduriyetimin giderilmesi için çözüm üretileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir çözüm tarafıma iletildi.

Trendyol’dan beklentim, Philips yetkili servisi tarafından düzenlenen değişim formunun dikkate alınması ve ilgili Philips Epilatör Series 8000 ürünümün yenisiyle değiştirilmesidir. Müşteri olarak garanti kapsamında sahip olduğum bu hakkın yerine getirilmesini ve sürekli oyalamak yerine somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.