Garanti Kapsamındaki Philips Lumea 950 Cihazı Arızası Ve Trendyol Mağazası Değişimi Reddetti

Trendyol üzerinden satın aldığım Philips Lumea 950 model epilasyon cihazım, daha 1 yıl dolmadan, yaklaşık 8. Ayda arızalandı ve atım yapmamaya başladı. Işık yanıyor olmasına rağmen cihaz atım vermediği için Philips bayisine götürdüm. Philips yetkilileri cihazın tamir edilemeyeceğini, değişimin uygun olduğunu belirtti ve “değişimi uygundur” ibaresi bulunan bir yazı verdiler.

Cihazı Trendyol sipariş numaram olan 10194125075 ile, satın aldığım Adana ilindeki “Ömer Ural” isimli mağazaya iki kez kargo ile gönderdim. İlk gönderimde mağaza “göndereni tanımıyorum” diyerek kargoyu teslim almamış ve ürün bana geri dönmüştü. İkinci kez gönderdiğimde ise bu sefer daha uzun bir sürenin ardından, “onarımı yapıldı” bilgisiyle ürün geri geldi ancak cihaz yine aynı şekilde sadece ışığı yanıyor, atım yapmıyor ve kullanılmıyor.

Mağaza sahibiyle telefonla görüştüğümde Philips bayinin kendisinin değişim yapması gerektiğini söyleyip sorumluluk almak istemedi, daha sonra da telefonları açmamaya başladı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, “iade kodu göndereyim” denildi, ardından “sorununuz iletildi, size dönüş yapacağız” şeklinde bilgi verildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi.

Philips yetkili bayisi “değişimi uygundur” demesine rağmen, ürünü Trendyol üzerinden aldığım Adana’daki bu mağaza ürün değişimine yanaşmıyor, Trendyol da süreci sonuçlandıramadığı için mağduriyetim devam ediyor. Philips’in verdiği yazı ve garanti kapsamında, arızalı ve onarımı mümkün olmayan bu cihazın yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin Trendyol ile ilgili mağaza tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.