Trendyol’da Kayıp Ürün Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden ocak ayında Philips marka lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü sorun yaşadığım için 8 Mayıs’ta garantiye gönderdim, 15 Mayıs’ta ise iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de ürün bana geri gönderildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle biri telefon, diğerleri canlı destek üzerinden olmak üzere 5–6 kez görüştüm. Her seferinde sistemde ürünün bana teslim edilmiş olarak göründüğü söylendi. Kargo şirketine gittiğimde ise adıma gelen ya da yolda görünen herhangi bir kargo olmadığını belirttiler. Trendyol tarafı ise sürekli kayıt açıp olumsuz sonuçlandırarak konuyu kapatmaya çalışıyor, kimse somut bir çözüm sunmuyor.

Hem ürünüm ortada yok hem de para iadem yapılmadığı için kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Bu nedenle kaybolan ürünüm için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz sorunlar yaşanmaması için Trendyol’un bu satıcıyla ve süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum. İlgili sipariş numaram: 10816258566.