Garanti Kapsamındaki Matkap Arızasında Trendyol Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden “Pro Germany 24 v 5 Ah Çelik şanzıman Bakır Sargılı Çift Akülü Şarjlı Matkap 27 Parça Set” adlı ürünü, “Hırdavat Grubu” satıcısından satın aldım. Ürünü alırken ek ücret ödeyerek Trendyol üzerinden 3 yıl daha ek garanti uzatması da yaptım. Ürünü tam bir yıl kullandıktan sonra matkap çalışmamaya başladı.

Ürün bozulunca garanti kapsamında işlem yaptırmak için önce satıcıya mesaj attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından mesafeli satış sözleşmesinde yer alan telefonu aradım, yine kimse açmadı. Aynı ürünü satan başka bir satıcıya da yazdım, onlar da bu satıcıyla bağlantılarının olmadığını, gidip onları şikayet etmem gerektiğini söylediler.

Tüm bu yaşadıklarımı, ekran görüntüleriyle birlikte Trendyol’a ilettim. Trendyol Asistanı üzerinden sürekli iletişim halinde olmama rağmen bana ısrarla sadece mesafeli satış sözleşmesindeki numarayı aramam gerektiği söyleniyor. Defalarca satıcıya ulaşılamadığını, telefonların açılmadığını belirtmeme rağmen Trendyol herhangi bir çözüm üretmedi ve yalnızca aynı cevabı tekrar edip durdu. 9470467420 teslimat numaralı siparişime ilişkin bu süreçte, Trendyol’un satıcı mağazayı kontrol edememesi ve müşterisinin arkasında durmaması bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ürünün maddi değerinden çok, yıllardır alışveriş yaptığım bir platformun aracılık ettiği satışta bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesi beni son derece rahatsız etti. Ürünün, satın aldığım ek garanti kapsamında onarılması, değişimi ya da mümkünse ücret iadesi konusunda Trendyol’un sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.