İki Siparişim Aktarmada Kaldı, Trendyol Ve Sürat Kargo’dan Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden Assur Pro marka ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Siparişimde matkap ve hava pompası bulunuyordu ve toplam yaklaşık 2300 TL ödeme yaptım. 26 Nisan tarihli 11175638099 numaralı ilk siparişim kargoya verildi olarak görünmesine rağmen yaklaşık 15 gün boyunca Sürat Kargo’da sürekli “aktarmada” şeklinde gözüktü, hiçbir ilerleme olmadı. Uzun süre böyle kaldıktan sonra da siparişim iptal edildi.

Ürünleri gerçekten beğendiğim için tekrar şans vermek istedim ve 16 Mayıs’ta bu kez 11240849444 numaralı ikinci siparişi oluşturdum. Ancak bu siparişim de 1 haftadır yine Sürat Kargo’da sadece “aktarmada” olarak görünüyor, hiçbir hareket yok, ürünleri göndermiyorlar.

Bu süreçte hem Trendyol asistanı üzerinden hem de Sürat Kargo ile telefonla en az 5’er defa görüştüm. Her iki taraftan da sürekli aynı ezber cümleler dışında bir şey duymadım; sadece arıza kaydı açıldığı, sorunun ekibe iletildiği, firma yetkilileriyle görüşüleceği gibi oyalayıcı ifadeler kullanıldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem Trendyol’un hem de Sürat Kargo’nun süreci bu kadar uzatması, şeffaf davranmaması ve müşteriyi bu şekilde oyalaması nedeniyle firmalardan da ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum ve güvenim azaldı.

Ayrıca bu yaşananlar beni maddi olarak da zor durumda bıraktı. Matkabı eski fiyat üzerinden daha yüksek bir tutarla aldığım için, bütçemi dengelemek adına hava pompasını daha uygun fiyatlı bir model seçmek zorunda kaldım. Buna rağmen aynı sorunun iki kez yaşatılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle Trendyol ve Sürat Kargo üzerinden alışveriş yapmayı düşünenlerin de böyle bir mağduriyet yaşamamak için iki kere düşünmesini isterim.

Siparişlerimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, teslim edilmeyecekse de net bir açıklama yapılarak sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.