Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Ürün Kırıldı Ve Kargo Hasarı İhmal Edildi

23.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Optivie Optik satıcısından Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Bir süre sonra gözlüğün burunluk kısmında sorun yaşadığım için Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemizde, 6 aylık süre geçtiği için sürecin satıcı firma üzerinden ilerlemesi gerektiği söylendi ancak satıcıya telefonla hiçbir şekilde ulaşamadığımız için tekrar Trendyol ile görüştüm. Bu kez benden ürünün iki yıllık garanti belgesini talep ettiler, ben de belgeyi bulup Trendyol’a ilettim.

Garanti belgesini göndermemin ardından Trendyol’daki temsilci bir iade kodu oluşturdu ve ürünün iki yıllık garanti kapsamında inceleneceğini belirtti. Bunun üzerine ürünü Balıkesir Erdek’ten PTT Kargo ile, kendilerinin verdiği iade kodu üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ise iki yıllık garanti belgesi bulunmasına rağmen, 6 aylık süre dolduğu gerekçesiyle ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Daha da önemlisi, gönderdiğimde yalnızca burunluk kısmında sorun olan ve tamir edilebilecek durumdaki gözlük, bana geri ulaştığında paketlemenin özensizliği nedeniyle camı ve sapı kırılmış, kap kısmı da tamamen ezilmiş haldeydi. Ürün şu an hiçbir şekilde kullanılabilir durumda değildir. Konu hakkında yeniden Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde destek alamadım.

İki yıllık garanti belgem olmasına rağmen hem garanti sürecinin doğru işletilmemesi hem de ürünün kargo ve paketleme sürecinde bu denli zarar görmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün garanti kapsamında yeniden incelenmesini, hasarın giderilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyor, sürecin müşteri lehine ve hakkaniyetli şekilde tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.