Trendyol'da Garanti Süresi Çelişkisi Ve Destek Eksikliği

28 Mart 2024 tarihinde Trendyol’un kendi satıcısından Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken, kullanıma bağlı olarak gözlüğün kollarında yıpranma sorunu oluştu. Sorun ilk altı ay içerisinde ortaya çıkmasına rağmen, nasıl olsa garantisi var düşüncesiyle hemen göndermedim.

Yaşadığım sorun sonrasında önce Rayban ile iletişime geçtiğimde, faturanın kendi adlarına kesilmediğini ve bünyelerinde teknik destek bulunmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Normalde doğrudan değişim yaptıklarını, ancak Trendyol üzerinden alınan ve faturası onların kesmediği ürünlerde destek veremediklerini açıkça belirttiler.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, ürünün sadece ilk altı ay içerisinde incelemeye gönderilebileceğini, iki yıl garanti kapsamı olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Bir temsilci bana ürünü gönderebileceğimi ve iki yıl garantisi olduğunu söylerken, görüştüğüm diğer iki temsilci altı aylık süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve sorumluluğun Rayban’e atılması, Rayban’in ise Trendyol’dan alınan ürünlere destek vermemesi, tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şu anda bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecini başlatmış bulunuyorum. Trendyol’un kendi sattığı ürünün arkasında durmaması, garanti konusunda net ve tutarlı bilgi vermemesi ve müşteriyi ortada bırakması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ürünümle ilgili gereken tamir veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve bu süreçteki yanlış bilgilendirmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.