to read complaints and reviews, or file yours.FreeDOS Laptop İade Sürecinde Haksız Cezai İşlem Ve Kargo Ücretleri
Trendyol üzerinden işlettiğim Peg Home mağazamda satmış olduğum Lenovo Ideapad Slim 3 model FreeDOS bir laptop, alıcı tarafından “üründe kusur var” denilerek iade edildi. Ürünü teslim aldığımda detaylıca kontrol ettim ve herhangi bir arıza, kusur ya da kozmetik problem bulunmadığını gördüm. Ürün FreeDOS olduğu için doğal olarak işletim sistemi yüklü gelmiyor ve müşteri de bu nedenle bilgisayarı açamamış durumda. Yani ortada bir ürün hatası değil, tamamen kuruluma dair bilgi eksikliği söz konusu.
Durumu Trendyol yetkililerine anlattığımda, buna rağmen ısrarla ürünün garanti/analiz sürecine gitmesi gerektiği ve analiz yapılmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünün analize gönderilmesi halinde yaklaşık 27 gün boyunca hem müşteri ürünü bekleyecek hem de ben bakiyemi alamayacağım. Üstelik bu süreçte haksız yere cezai işlem, puan düşüşü ve iki kez kargo maliyeti gibi ek yükler satıcıya yüklenecek. Ürüne ait kutu, fatura, mühür ve fiziksel durumu tamamen sorunsuzdur; ekran görüntüsünde de sadece “lütfen işletim sistemi medyasını takın” uyarısı yer almakta olup bu ürünün fabrika çıkış biçimidir.
Trendyol satıcı desteğiyle yaptığım görüşmede tüm bu durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak konu tam olarak anlaşılmadı, talep dahi açılmadı ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Müşterinin işletim sistemi kurulumunu bilmemesinin sorumluluğunun satıcıya yüklenmesi, satıcının haksız yere cezai işleme, kargo ücretlerine ve puan kaybına maruz bırakılması ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Dört yıldır bu işi profesyonel şekilde yapan bir satıcı olarak, ortada kanıtlanmış bir ürün kusuru yokken bu maliyetleri ve kesintileri kabul etmiyorum.
Bu nedenle, söz konusu siparişe ait 11001351722 numaralı işlemle ilgili uygulanacağı belirtilen cezai işlemlerin iptalini, oluşan/oluşacak kargo ve diğer kesintilerin tarafıma yansıtılmamasını ve bu süreçte uğradığım maddi kaybın ve mağduriyetin giderilmesini, ayrıca tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Bu konuda ticaret Bakanlığına detaylı bir izahat göndererek yasa konusunda bir değişiklik talep edin. Belki bir kişinin isteği ile olmaz, ama giderek artan bur şekilde talep oluşursa bunu değerlendirebileceklerini düşünüyorum. Büyük firmalar zaten Premium paketler ile tüketiciden kargo ücreti adı altında aidat alıyor.