Ek Garanti Kapsamında Telefon Onarımı Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden hb Bilişim satıcısından Huawei p30 Lite model cep telefonu satın aldım. Ürünle birlikte 1 yıl ek garanti aldım ve bu ek garanti 2026 Ekim ayına kadar geçerlidir. Yaklaşık 15 gündür telefonumda donma, bataryanın çok hızlı bitmesi, ekran arızası, tuşların basmaması veya kendi kendine basması ve cihazın çok çabuk ısınması gibi ciddi problemler yaşıyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Hb Bilişim ile görüştüğümde ise 1 yıl ek garantinin kendi sorumluluklarında olmadığı, bu ek garantiden Trendyol’un sorumlu olduğu ifade edildi. Ek garanti bedelini Trendyol üzerinden ödeyerek aldığım için, bu ek garantinin tüm sorumluluğunun Trendyol’da olduğunu düşünüyorum.

Talebim, telefonumun ek garanti kapsamında Trendyol tarafından onarılması ya da mümkün değilse ücretimin iade edilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Trendyol’un sorumluluğuna ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, konunun mutlaka D**** M**** Hanım’a iletilmesini ve kendisinden tarafımıza randevu verilmesini istiyorum. Sipariş numaram 9545806370, ek garantiye ilişkin teslimat numaram 8809501832’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ek garanti kapsamında gerekli işlemlerin hızla yapılmasını ve yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kurabilmemiz için tarafımıza geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.