Cayma Hakkım Reddedildi, Yorum Manipülasyonu İle Güvenim Sarsıldı

Trendyol üzerinden 12 Kasım tarihinde satın aldığım, satıcısı riomi olan IPL lazer cihazının (sipariş no: 10678429073) iadesi, “kutu açıldı” gerekçesiyle hukuka aykırı bir şekilde reddedilmiştir. Ürün kesinlikle kullanılmamıştır; cihazın atış sayısı da bunun kullanılmadığını açıkça göstermektedir. Elektronik ürünlerde yalnızca paketin açılması sebebiyle cayma hakkının ortadan kaldırılması kanunen mümkün değildir.

Ürünü 19 Kasım tarihinde iade için gönderdim ve talep müşteri hizmetleri tarafından oluşturuldu. Ben açıkça cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen iadenin “kusurlu ürün” kapsamında başlatıldığını sonradan öğrendim. Bugün telefonla aranarak iadenin reddedildiği, ürünün 3 gün içinde tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Bu süreçte ayrıca benden servis raporu alınması istendi, ancak ne satıcı firmaya ne de servise ulaşmak mümkün olmadı. Cayma hakkı kapsamında bir iade talebine servis raporu dayatılması da hukuka aykırıdır.

Ürünün kutusunun içinden “5 yıldız verin, ekran görüntüsü atın, hediyenizi gönderelim” yazılı bir kart çıkmıştır. Bu durum, açıkça yorum manipülasyonu anlamına gelmekte, tüketiciler yanıltılarak dürüst olmayan bir şekilde yüksek puan toplanmaya çalışılmaktadır. Hem cayma hakkımın yok sayılması hem de yorumların bu şekilde manipüle edilmesi nedeniyle Trendyol ve riomi markasına karşı ciddi şekilde güvenimi kaybettim.

Cayma hakkımın derhal tanınmasını, ürün iademin kabul edilerek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve ayrıca satıcının yorum manipülasyonuna yönelik gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.