İade Reddi Ve Haksız Hesap Kapatılması

Trendyol üzerinden Hisleria adlı satıcıdan siyah saten üzerinde beyaz puanlı etekten iki adet, s ve m beden olarak sipariş verdim. Gelen ürünler bana uymadığı için her ikisi için de iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecinde yanlış iade kodu seçmem sebebiyle satıcı sadece bir ürünün iadesini kabul etti, diğer ürün için ise iade talebimi reddetti. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, satıcının bir ürünü müşteri hizmetlerinin ricası ile kabul ettiğini, diğerini ise reddettiğini öğrendim.

Eğer ben ürünleri yanlış gönderseydim her iki ürünün de bana geri gönderilmesi gerekirdi, biri onaylanıp diğeri reddedilmemeliydi. Buna ek olarak, bugün Trendyol hesabım “yanlış/şaşırtıcı ürün iadesi” gerekçesiyle kapatıldı. Bu hesap üzerinden aldığım ve hâlâ garanti süresi devam eden ürünlerim bulunmakta ve şu anda hem hesabım kapatıldığı hem de iadem reddedildiği için mağdur durumdayım.

Ben, Trendyol hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini, Hisleria adlı satıcının ise hem reddettiği ürünün hem de onayladığı ürünün bana geri gönderilmesini veya ürünlerin toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde sürece ilişkin kanıt niteliğinde fotoğraflar bulunmasına rağmen satıcı ürünleri sattığı için stokta olmadığını ifade etmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini, hem yanlış verilen ret kararının hem de haksız hesap kapatılmasının düzeltilmesini istiyorum.