Çalışmayan Süpürge Ve Açılmadan Geri Gönderilen Paket

Trendyol üzerinden Pirantech Türkiye markasına ait es-511 model katlanır elektrikli süpürgeyi 21.01.2026 tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra cihaz hiç çalışmadı ve arızalı çıktı. Bu ürün için toplam 4.949 TL ödedim.

Ürünü iade ettim ancak iadem hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Daha sonra WhatsApp üzerinden bir link gönderilerek form doldurmam istendi. Bu formu da eksiksiz doldurup gönderdim ve bu kez servis kodu verilerek ürünü yeniden göndermem söylendi. Verilen servis koduyla ürünü tekrar gönderdim fakat bu kez de paket hiç açılmadan, incelenmeden bana geri gönderildi ve bu süreçte kimse benimle iletişime geçmedi.

Müşteri temsilcisine uzun uğraşlar sonucu ulaşabildim. Paketin açılmadan geri gönderildiğini anlattığımda tekrar aynı şekilde form doldurmam istendi. Bunun anlamsız olduğunu söylediğimde, müşteri temsilcisinin “kendin bilirsin” tarzında son derece saygısız ve umursamaz bir ifadeyle beni başından savdığını görmek beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Diyarbakır’da yaşayan bir tüketici olarak, çalışmayan ve hiçbir şekilde destek alamadığım bu ürün için ödediğim 4.949 TL tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.