İade Edilmeyen Ürün Ve Para İadesi Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

29 Eylül’de Trendyol üzerinden 10553163283 numaralı siparişimle robo Türkiye marka şarjlı süpürge aldım. Ürünü teslim aldığımda, kutuyu açar açmaz şarjlı süpürgenin şarj edilecek yuvasının eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünün kusurlu olduğunu bildirdim ve iade kodu aldım. 10 günlük yasal süre içinde ürünü firmaya iade ettim.

17 Ekim’de satıcı firma, ürünün tamiratını gerçekleştirdiği gerekçesiyle iadeyi reddetti. Bu konuda Trendyol’dan bilgilendirme maili aldım. O tarihten bu yana ürün bana ulaşmadı. Bugün Trendyol’a tekrar yazdığımda, ürünün üç kere tarafımdan iade edildiği gerekçesiyle para iadesi yapılmadan ürünün gönderilmeyeceği belirtildi. Ancak ben ürünü yalnızca bir kez iade ettim. Ayrıca Aras Kargo evime gelmedi, teslimat kodu almadım ve ürün bana teslim edilmedi.

Bu süreçte 1099 TL ürün bedeli ve 65 TL ek 1 yıl garanti ücreti ödedim. Ürün hem elime ulaşmadı hem de para iadem yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum. Trendyol’dan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.