Tamir Edilmemiş Arızalı Ürün İçin İade Reddi Ve Yanıltıcı İletişim Bilgileri

Trendyol üzerinden Saturn mağazasından Philips marka bir süpürge satın aldım. Süpürgenin kablosu tam olarak çekmiyor, toplama mekanizması düzgün çalışmıyor. Bunun üzerine yaklaşık 1 hafta önce Trendyol’dan iade kodu oluşturarak ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün tarafıma “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ancak ürün kesinlikle tamir edilmemişti ve aynı arızayı devam ettiriyordu. Buna rağmen iadem kabul edilmiyor ve şu an arızalı ürün elimde kalmış durumda, ne yapacağımı bilemiyorum.

Sipariş numaram 10902509886, ürünü Eskişehir’den kargo ile gönderdim. İade talebim reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana bir link gönderdiler ve bu linkte yer alan numarayı aramam söylendi. Ancak linkteki numarayı aradığımda doğalgaz numarası çıktı, satıcının kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Ürünü gönderdikten birkaç gün sonra beni bir numara aradı ve ürünün inceleneceği söylendi, fakat sonuçta hem tamir yapılmamış hem de iade kabul edilmemiş durumda bırakıldım.

Bu ürüne 12.949 TL ödedim ve bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünün arızalı halde bırakılmasını ve iade sürecimin bu şekilde yanlış yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü tekrar almak ya da kullanmak istemiyorum, sadece iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca satıcıya doğru ve ulaşılabilir bir iletişim numarası sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.