Braun Epilatör Kesiklere Neden Oldu, İade Reddedildi Ve Paket Açılmadan Geri Gönderildi

Sultan

307

23 Aralık 2025 Trendyol'dan Trendyol'dan bir adet adet Braun epilatör aleti sipariş sipariş verdim. Ürün tarafıma tarafıma hızlı bir şekilde teslim edildi fakat ilk kullanımda Bikini bölgesinde ciddi kesiklere sebep verdi Bundan Bundan kaynaklı ürünü Trendyol'dan aldığım satıcıya iade ettim. Ürünün inceleneceği Ürün 2 gün içerisinde gerekli incelemeler yapıldıktan ücretin tarafıma iade edileceği mesaj olarak tarafıma bildirildi. Konuyla alakalı 2 gün sonra Red cevabını aldım. Ve Trendyol'la iletişime geçtim. Konuyla alakalı bilgi verdim. Bu sefer de Trendyol bir inceleme başlattı konu ile alakalı ürünün inceleneceği ve tarafıma Olumlu ya da olumsuz bir şekilde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ama ne yazık ki ürün aynı aşağıda görsellerde paylaşacağım üzere gönderdiğim şekilde çok hafif Şekilde kenarından yırtılmış olarak Kutunun paketin açılmamış açılmadığı bizzat tarafınca tespit edildi. Ürün hiçbir incelemeye gerek duyulmadan hijyen koşullarına uygundur. Bilgisi ile tarafıma iletildi tarafıma iade reddi edilen ürünün paketinin dahi açılmadan hiçbir inceleme yapılmadan tarafıma ret cevabı ile. Geri gönderildiğini konuyla alakalı. Tekrardan iade seçeneğimin olmadığını ve gerekli iletişimin Yaşadığım bu olumsuzluktan sonra Trendyol'a birden fazla kez iletişime geçmeme rağmen canlı destekten yardım taleplerim işi zorlaştırma beni yalan yanlış servise yönlendirme ve servis tutana raporu. Dahilinde. İade işlemlerinin gerçekleşeceği fakat KVK metni uyarınca servislerin Bu şekilde bir talep formu vermediğini kendilerine defalarca kez bildirmeme rağmen hiçbir. Sonuç elde edemedim. Gerekli incelemeler yapılarak mağduriyetimin giderilmesi iade etmiş olduğum Braun aletinin iadesinin kabulünü ve ücret iademi Bilgilerinizi arz ve talep ederim.

braun-epilator-kesiklere-neden-oldu-iade-reddedildi-ve-paket-acilmadan-geri-gonderildi-7.jpg

braun-epilator-kesiklere-neden-oldu-iade-reddedildi-ve-paket-acilmadan-geri-gonderildi-2.jpg

Gelişme

15 Ocak 00:10

T. C. Cumhurbaşkanı iletişim Merkezi (CİMER) Konu: Trendyol üzerinden satın aldığım Braun Silk-épil epilasyon aletinin ayıplı çıkması, iade sürecinin kötü niyetli şekilde engellenmesi ve para iadesi talebim hk. Sayın Yetkili,23/12/2025 tarihinde Trendyol platformu üzerinden bir satıcıdan Braun Silk-épil marka epilasyon aleti satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra ilk kullanımda, özellikle genital bölgemde ciddi kesiklere ve fiziksel zarara yol açmıştır. Bu durum ürünün ayıplı, sağlığa zarar verici ve güvenli kullanım koşullarını taşımadığını açıkça göstermektedir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ürünü iade ettim. Satıcı tarafından tarafıma gönderilen mesajda, ürünün inceleneceği ve 2 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı açıkça belirtilmiştir. Ancak bu onaya rağmen, satıcı tarafından hiçbir somut ve teknik gerekçe sunulmadan iade talebim reddedilmiştir. Bu süreçte ayrıca dikkat çekici ve kötü niyet şüphesi doğuran bir durum yaşanmıştır. Tarafımdan orijinal ambalajı bozulmadan, koli bandı açılmadan gönderilen ürün, satıcı ve Trendyol tarafından yaklaşık 10 günü aşkın süre bekletilmiş, sonrasında paketin hiçbir şekilde açılmadığı, koli bandının dahi sökülmediği bariz şekilde belli olacak halde tarafıma geri gönderilmiştir. Bu durum, ürünün hiç incelenmeden, yalnızca süre geçirilerek ve sürecin uzatılması suretiyle bilerek ve art niyetli şekilde iade talebimin reddedildiği kanaatini kuvvetlendirmektedir. İade reddi sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme sağladım. Görüşmelerimde; ürünün genital bölgemde kesiklere sebep olduğunu ayrıntılı şekilde bildirdim. Tarafıma, ürünün Trendyol tarafından inceleneceği ve gerekirse itiraz edebileceğim bilgisi verilmiş olmasına rağmen Trendyol tarafından da “hijyen koşullarına uygun değildir” gerekçesiyle iade talebim reddedilmiştir. Ayrıca Trendyol tarafından servis raporu / durum tespit tutanağı talep edilmiş; ancak Braun Silk-épil İade süreci kötü niyetli ve usule aykırı şekilde yürütülmüştür. Bu nedenlerle;• Ayıplı ve sağlığa zarar veren Braun Silk-épil epilasyon aletinin iadesinin kabul edilmesini, • Ödemiş olduğum bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, • Satıcı ve aracı platform Trendyol hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını, • Benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.