Trendyol'daki İade Reddi Ve Yanıltıcı Hijyen Gerekçesi

Trendyol üzerinden Philips Lumea epilasyon başlığı satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark edince, 14.12.2025 tarihinde, aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. Ürün bana şeffaf, ince bir poşetin içinde gönderildi; bu haliyle zaten hijyen açısından korunaklı değildi.

İade talebim üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kullanıldığını iddia edip hijyen koşullarını gerekçe göstererek iadeyi kabul etmediler. Ürünü hiç kullanmadığım halde bana hijyen kurallarını öne sürmeleri, buna karşılık kendilerinin ürünü ince, sıradan bir poşete koyup bunu hijyen için yeterli saymaları ciddi bir çelişkidir. Ürünü o poşete koyarken hijyen koşullarının gerçekten sağlandığını benim nasıl bilebileceğim konusunda da hiçbir güvence vermemektedirler.

Yanlış ürün aldığım için, kullanılmamış ve aynı gün iade talebi oluşturulmuş bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim 5.500 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’un müşteri memnuniyetine ve hijyen kurallarına dair ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı ve Trendyol’un benim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum.