Trendyol İade Kodunun Sürekli İptali Ve Orijinal Olmadığı Şüphesi

Trendyol üzerinden 21 Aralık tarihinde Philips marka lazer epilasyon aleti sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra orijinalliğinden şüphelendiğim için Trendyol canlı desteğe bağlandım. Destek hattındaki görevli, satıcının gerekli orijinallik belgelerini Trendyol’a iletmediğini, bu nedenle ürünün orijinal olmadığının belli olduğunu ve ürünü iade edebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine ürünü iade ettim; fakat satıcı, kutusu açıldığı için hijyen gerekçesiyle ürünü bana geri gönderdi. Zaten ürünü kontrol etmek için kutuyu açmam gerektiğini, kutuyu açmadan ürüne ulaşamayacağımı belirttim. Ardından tekrar Trendyol ile görüştüm, beni mağdur etmeyeceklerini, ürün tekrar elime ulaştığında canlı desteğe bağlanmamı ve ürünün Trendyol ekipleri tarafından inceleneceğini söylediler.

İade sürecim 3 Ocak tarihinde başladı. Trendyol ile görüşerek iade için bir kod oluşturdular ve kargonun gelip ürünü alacağı söylendi. Ancak daha sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden kargo kodumun iptal edildiğine dair mesaj aldım. Evde kargoyu beklerken canlı desteğe tekrar bağlandığımda, isteğimde aksaklık yaşandığı ve kodun bu nedenle iptal edildiği, istersem yeniden oluşturabilecekleri söylendi. Tekrar kod oluşturuldu fakat bu kez de yanlış oluşturulduğu, iadenin farklı gün için ve yine satıcıya gidecek şekilde ayarlandığı ifade edildi. Sonrasında yeniden bir e-posta alarak iade kodumun tekrar iptal edildiğini gördüm.

Sipariş numaram 10809230657 olup ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Ürünün Trendyol tarafından bizzat teslim alınıp incelenmesini, orijinal olmadığı bilgisinin tarafıma net şekilde iletilmesini ve ürünü sorunsuz şekilde iade ederek ödediğim ücretin kartıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, sürekli iptal edilen kargo/iade kodlarıyla oyalanmadan hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.