Orijinal Olmayan Ürün, İade Reddi Ve Kayıp Kargo Nedeniyle 12 Bin TL Zarara Uğradım

Trendyol üzerinden 15 Ağustos 2025 tarihinde Neos Elektrik adlı satıcıdan Philips Lumea IPL brı 921/00 epilasyon aleti satın aldım. Sipariş numaram 10431917933. Ürünün başlıklarını değiştirmek istediğimde başlıkların uyumsuz olduğunu fark ettim ve ardından yetkili servise götürdüm. Kasım ayı sonunda servise gittiğimde, servis yetkilisi ürünün replika olduğunu, bu tarz durumlarla daha önce de karşılaştıklarını ve başlıkların uyuşmama sebebinin de ürünün replika olmasından kaynaklandığını ifade etti. Hatta bana orijinal başlıkları göstererek aradaki farkı da anlattı.

Servis, ürünün replika olduğu için Trendyol’a iade edilmesi halinde ücret iademin yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine ürünü, servis raporunu da ekleyerek 3 Aralık’ta Trendyol’a iade için gönderdim. Ancak 8 Aralık’ta iade talebim, satıcıya veya kullanıcıya ait şüpheli işlem durumu gerekçe gösterilerek reddedildi. Satıcı ortada yok, satıcının replika ürün sattığını ben bilemem; Trendyol gibi bir platformu güvenilir olduğu için tercih ediyoruz, fakat Trendyol bu güvenceyi müşterisine sağlayamıyorsa bu işi yapmamalı.

Aralık ayı başından beri defalarca talep oluşturdum ve her seferinde canlı desteğe bağlandığımda sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Üstüne kargom da ortada yok, kayıp durumda ve ürünümün nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. İade kabul edilmiyorsa en azından ürünümün bana geri gönderilmesini istedim, o da yapılmadı. Şu anda ne ürünüm var ne de iadem yapıldı.

Bu süreçte 12.000 TL tutarında zarara uğradım. Ürün replika ve cilt üzerinde kullanılan bir cihaz; ileride cildimde herhangi bir problem oluşması durumunda, bu süreç sonuçlanmaz ve iadem yapılmazsa Trendyol’a karşı yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Canlı destek hattı da hiçbir şekilde çözüm üretmedi, taleplerimle ilgilenilmediğini açıkça görüyorum.

Ben Ayşe D**** olarak, Trendyol üzerinden aldığım bu replika ürün için ödediğim 12.000 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının benzer mağduriyetler yaşanmaması için platform üzerinden tespit edilip gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.