to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Sahte Ürün, İade Sorunu Ve Satıcıya Ulaşılamama Mağduriyeti
29 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Yetkin Tech adlı satıcıdan Philips Lumea brı950/00 epilasyon aleti sipariş ettim (Sipariş No: 10638554076). Ürün 1 Kasım’da tarafıma ulaştı ancak kutusu yırtık, ürünün üzerinde ise çok sayıda çizik vardı. Ayrıca kutunun içinden fatura veya garanti belgesi dahil hiçbir evrak çıkmadı. Ürünün kullanılmış ve sahte olduğunu düşünüyorum.
6 Kasım 2025’te iade işlemini başlattım, ürünü kargo firmasına teslim ettim ve görsellerle birlikte Trendyol üzerinden iade talebimi oluşturdum. Ancak ürün, satıcıya adres yanlışlığı veya satıcıya ulaşılamama sebebiyle kargo şubesinde bekliyor. İzmir’deki kargo firması da bu bilgiyi verdi. Satıcıya hiçbir şekilde ulaşılamıyor; ürün Trendyol sitesinden kaldırılmış ve satıcıya da erişilemiyor.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim fakat mağduriyetim devam ediyor. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve kart ekstreme ücret yansıdı (12.502 TL). Bir an önce ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının başka kişileri de mağdur etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
29 Ekim de Trendyol üzerinden Philips Lumea epilasyon aleti siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutunun içinden eski bir kullanım kılavuzu çıktı, başka hiçbir belge yoktu. Ürünün kullanılmış ve sahte olduğunu fark ettim. Hemen iade ettim ve iade sürecinde tüm görselleri de ekledim. Ancak satıcıya kesinlikle ulaşılamıyor, Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece satıcıya ulaşılamadığı için iade alınamamaktadır deniliyor. Bunu ben zaten biliyorum. Aynı firmanın bir sürü iadesi kargo firmasında bekliyor bilgisi verildi bana.
Daha önce de şikayet oluşturdum, ona da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Üstelik iade ettiğim ürün bana tekrar geri geldi mağduriyetim devam ediyor. Trendyol yasal haklarınızı kullanabilirsiniz cevabı ile dönüş sağlıyor sadece. 12.500 TL’lik ödemeyi kredi kartımdan yaptım. Acilen ücret iadesi talep ediyorum. Bu kadar büyük bir platformda böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm bulamamak gerçekten çok üzücü. Bu firmaya güvenilir imajı verip bünyesinde satış özgürlüğü sunup sorunda da satıcı ortada yok deyip sorumluluk almamak çok trajikomik bir durum. Lütfen çözüm sunulsun artık
06 Kasım’da Trendyol üzerinden Philips Lumea epilasyon aleti siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutunun içinden eski bir kullanım kılavuzu çıktı, başka hiçbir belge yoktu. Ürünün kullanılmış ve sahte olduğunu fark ettim. Hemen iade ettim ve iade sürecinde tüm görselleri de ekledim. Ancak satıcıya kesinlikle ulaşılamıyor, Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “bekleyin” yanıtı alıyorum. Açılan talep de yanlış oluşturulmuştu, düzeltmelerini sağladım fakat hâlâ çözüm yok. Daha önce de şikayet oluşturdum, ona da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Üstelik iade ettiğim ürün bana tekrar geri gönderiliyor, mağduriyetim devam ediyor. 12.500 TL’lik ödemeyi kredi kartımdan yaptım, kart ekstreme borç yansıdı ama ortada ürün yok. Tam bir rezillik, insanı mağdur ediyorlar. Acilen ücret iadesi talep ediyorum. Bu kadar büyük bir platformda böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm bulamamak gerçekten çok üzücü.
İşin içinden satıcıya ulaşılamıyor iade yapılamamaktadır deyip çıkıyor sadece. Asla hiçbir çözüm sunmayıp sorumluluk almıyorlar
Ürün tekrar size geri mi geldi Bende bugün iade ettim ama mağaza ortada yok. Nasıl olacak hiç bilmiyorum