Bozuk Gimbal Ve Çözülmemiş Değişim Talebiyle Trendyol’da Uzun Süreli Yanıtsızlık

Trendyol üzerinden djı RS 5 Combo paket gimbal satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk olduğunu fark ettim ve teslim aldıktan hemen sonra, yaklaşık bir hafta içinde iade ve değişim talebi oluşturdum. Bu süre içinde koşulsuz olarak iade/değişim kabul edilmesi gerekirken talebim reddedildi ve ürünü yetkili servise göndermem istendi.

Ürünü yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürünün bozuk olduğu, onarımının mümkün olmadığı, ayrıca sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı belirtildi ve bana değişim veya iade işlemini Trendyol üzerinden talep etmem gerektiği söylendi. Yetkili firmanın vermiş olduğu raporla birlikte Trendyol üzerinden tekrar değişim talebi açtım.

Değişim talebi açarken 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen yaklaşık 2 haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünün taksit ödemeleri devam ediyor, şu anda üçüncü taksiti ödemek üzereyim ancak ortada ne çalışan bir ürün var ne de sonuçlanmış bir işlem.

Bozuk olduğu yetkili servis raporuyla da net şekilde ortaya konmuş olan ürünüm için Trendyol’un bir an önce değişim talebimi onaylamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.