Garanti Kapsamındaki Drone Değişim Talebinde Mağaza İletişim Eksikliği

Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan mağazadan 16 Şubat tarihinde Dji Mini 5 Pro Fly Combo Plus model bir drone satın aldım. Ürünü birkaç hafta kullandıktan sonra drone aniden düşüş gerçekleştirdi ve ben de 3 Mart tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda bana “değişim/iade” onaylı bir form gönderildi ve bu form ile ürünü aldığım mağaza üzerinden işlem yapılması gerektiği yazıyordu.

Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanarak talep oluşturdum, talebim onaylandı ancak üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen mağaza tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Canlı desteğe her yazdığımda, talebimin onaylandığı ve mağazaya iletildiği, mağazadan cevap ve onay bekledikleri söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Mağazaya uygulama içinden “soru sor” butonu ile defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor.

Servisten onaylı değişim/iade kağıdım olmasına rağmen Trendyol’un bizzat kendi mağazasının bu kadar uzun süre dönüş yapmaması ve süreci sürüncemede bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 10970157302 olan alışverişimle ilgili olarak, servis formunda da belirtildiği şekilde aynı ürünle birebir değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir herhangi bir çözüm sunulmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.