Trendyol’da Arızalı Drone İçin Gereksiz Tekrar Gönderim Talebi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden 13.05.2026 tarihinde satın aldığım djı Lito X1 Fly More Combo drone garanti kapsamındayken arızalandı. Trendyol’un yönlendirmesiyle ürünü djı Karacasulu Yetkili Servisi’ne gönderdim, ürün 11 Haziran’da servise ulaştı.

Yetkili servis tarafından 30 Haziran tarihinde düzenlenen resmi servis raporunda ürün için “Arızalıdır. İade/Değişime uygundur. Cihaz teknik serviste kalacaktır.” kararı verildi. Yani ürünün iade veya değişime uygun olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen cihaz hâlâ serviste tutulmaktadır.

Buna rağmen Trendyol tarafından bana tekrar “Ürünü analiz için gönderin.” şeklinde mesaj gönderildi. Ürün zaten yetkili serviste ve teknik serviste kalacağı raporda yazdığı için fiziksel olarak yeniden göndermem mümkün değildir. Yetkili servisin resmi raporuna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Trendyol sipariş numaram: 10499964419. Talebim, yetkili servis raporu doğrultusunda ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesi; aynı ürün stokta yoksa eşdeğer veya daha üst model bir ürünle mağduriyetimin giderilmesi, bunun da mümkün olmaması halinde ise ücret iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde elimdeki servis raporu ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.