Bilgim Dışında Sipariş İptali Ve Çelişen Açıklamalar

27 Temmuz 2026 Pazartesi akşamı Trendyol üzerinden Koton satıcısından toplam 1059,98 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” aşamasında bekletildi ve beş gün boyunca kargoya verilmedi.

31 Temmuz tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerimin beş gündür kargoya verilmediğini ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünlerin faturalandığını ve paketlendiğini, bir iki saat içerisinde kargoya verileceğini açıkça söyledi. Ancak telefonu kapattıktan kısa bir süre sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım ve siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Canlı destek ekibine bağlandığımda bu kez sorunun tedarikçi firmadan kaynaklandığı ve 180 TL kupon tanımlandığı söylendi. Şikayet edeceğimi belirttiğim anda temsilci cevap vermeden konuşmayı sonlandırdı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa paketlenen ürünün kargoya verilmeden önce defolu olduğunun tespit edildiği, bu nedenle iptal edildiği iddia edildi. Aynı sipariş için her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılması, sürecin şeffaf ve tutarlı yönetilmediğini açıkça göstermektedir.

Hem Trendyol’un hem Koton’un müşteri temsilcilerinin birbirini tutmayan beyanları ve siparişimin bilgim dışında iptal edilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Yalnızca ücret iadesi ve 180 TL’lik kupon tanımlanması, yaşadığım mağduriyetin üzerini örtmeye yönelik yetersiz bir yaklaşım olup, tarafıma tanımlanan kuponu kabul etmiyorum.

Siparişimin hangi somut gerekçeyle, hangi aşamada ve kim tarafından iptal edildiğinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin yalnızca para iadesiyle değil, müşteri memnuniyetini gerçekten sağlayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, süreçle ilgili tüm kayıt ve ekran görüntüleriyle birlikte başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.