to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşlemi Sonrası Kupon Hakkı Hesabımda Tanımlanmadı
Trendyol üzerinden Koton mağazasından, “Sepetini Bekleyen Sürpriz” kampanyasıyla 1.600 TL üzerine 300 TL indirim kuponu kullanarak bir sipariş verdim. 22 Haziran akşamı verdiğim bu siparişi, 23 Haziran 2026 tarihinde kısmi iptal etmek istediğimde, iptal ekranında açıkça kuponun hesabıma tanımlanacağı yazıyordu. Bu yazılı güvenceye güvenerek iptalleri gerçekleştirdim.
Sipariş numaram 11346921492’dir. Toplam 6 üründen bazılarını iptal ettim, bir ürün ise kargoda olduğu için iptal edilemedi. Sistem iptal esnasında “indirim hesabınıza tanımlanacaktır” ifadesini gösterdiği halde, iptal işlemleri sonrasında ne kupon ne de herhangi bir indirim hakkı hesabıma tanımlanmadı. İlk iptallerden sonra, kuponun süresi doldu vb. Denilerek durum netleştirilemedi, fakat ben iptal anında ekranda yazan yönlendirmeye güvenerek işlem yaptım.
Bu süreçte Trendyol canlı destek ile birkaç kez görüştüm. Defalarca talep kaydı açılmasını, arka ofise iletilmesini ve bana bir talep numarası verilmesini rica etmeme rağmen, sistemsel sorun gerekçesiyle herhangi bir kayıt dahi oluşturulamadığı söylendi. Yani hem sistem ön yüzde bana yazılı bir güvence veriyor, hem de bu güvenceye rağmen arka planda hiçbir işlem yapılmıyor ve mağduriyetim kayıt altına bile alınmıyor.
Kampanya tutarı 300 TL olmasına rağmen, indirim sepet içindeki ürünlere dağıtıldığı için ve bir ürünüm iptal edilemediğinden, yaklaşık 270 TL civarında bir indirim/kupon hakkının hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. İptal ekranında açıkça vaat edilen bu indirimin, manuel olarak ve gecikmeden hesabıma tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
