Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Trendyol’un Yetersiz Çözüm Süreci

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 14 Temmuz 2026 Cumartesi günü verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması üzerinden tarafıma gönderilecekti. Kolay Gelsin’in kendi web sitesi üzerinden kargo takibini yaptığımda gönderimin “teslim edilemedi” olarak göründüğünü fark ettim. Takip ekranında teslimat numarası #10675222708 olarak yer almaktadır.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kendilerine satıcı tarafından hiç teslim edilmediğini, gönderinin satıcı tarafından iptal edildiğini söylediler. Yani kargo firmasına göre ürün bana ulaşmadığı gibi, aslında hiç kargoya bile verilmemiş. Bu çelişkili durum karşısında Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise bana sadece “6 gün içinde kargo firması ile görüşeceğiz” denilerek beklemem söylendi ve net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini 1 kez telefonla aradım, 5 kez de canlı desteğe bağlandım. Ancak her seferinde yalnızca “not aldık, beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt verildi, talebim ciddiye alınmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Defalarca ürünümün iptalini ve paramın iadesini talep etmeme rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ben Trendyol’dan ürünü artık istemiyorum, açıkça iptal talebimi iletmeme rağmen hâlâ yardımcı olunmuyor ve sürecin uzatılması dışında bir adım atılmıyor. Ürünümün siparişinin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikme olmadan bankadaki hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşadığımı, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.