Ürünler Gelmeden İade Edilmesi Ve Kupon Kaybı Mağduriyeti

15 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir sipariş verdim. 28.07.2026 tarihinde ise, hiçbir talebim olmadan ve ürünler bana ulaşmadan siparişimin iade edildiğine dair bir mesaj aldım. Ürünler tarafıma hiç gelmeden, kendi isteğim dışında iade sürecine girilmiş olması nedeniyle mağdur oldum.

Şu anda aynı ürünleri tekrar almak istesem hem kullandığım kupon silinmiş durumda hem de ürünlerin toplam fiyatı yaklaşık 250 TL artmış görünüyor. Ayrıca o dönem Trendyol Plus üyesi olduğum için kargo ücreti de ödemiyordum, şimdi ise bu avantaj da ortadan kalktığı için toplam maliyetim yaklaşık 350–400 TL daha yüksek hale geliyor. Üstelik tüm bunların üzerine siparişi tekrar verip yeniden kargo beklemek zorunda kalacağım; geçen sürenin zaten telafisi mümkün değil.

Bugün Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca “kusura bakmayın efendim, isterseniz size firmanın telefonunu verebilirim” denildi. Herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece özür dilemekle yetinildi. Madem somut bir çözüm sunulmayacak, o zaman müşteri temsilcisinin orada olmasının bir anlamı kalmıyor. Arkadaşıma anlatsam en azından “üzülme” der, burada ise sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildiğimi hissediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de iptal edilen 11416229334 numaralı siparişe istinaden en azından o dönemdeki koşullara yakın hale getirecek şekilde bir kupon tanımlanmasını ya da fiyat/kupon kaybımı telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.