Ayarlanması Zor Saat Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Casio marka bir saat satın aldım. Ürün sıfır ve etiketli olarak geldi ancak saatin ayarı oldukça zor olduğu için yaşlı olan annem ürünü kullanamadı. Saatin ayarını bir türlü yapamadığımız için iade talebi oluşturdum.

Ürünü iade için gönderdiğimde, Trendyol tarafından iade talebim “ürünün ayarı yapılıyor” gerekçesiyle reddedildi. Yani ürün çalıştığı için iade kabul edilmediği ifade edildi. Ancak burada temel sorun, ürünün teknik olarak çalışmasından ziyade, kullanıcının yaşına ve durumuna uygun olmaması ve ayarının aşırı zor olmasıdır.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, iade red kararının arkasında durdular. Ürünü kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız. İade talebimin yeniden değerlendirilerek ürünün iadesinin alınmasını ve ödemesinin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum.