Aşırı Kokusuna Rağmen İade Reddi Ve Sağlık Endişesi

Trendyol üzerinden 14 Temmuz 2026 tarihinde, satıcısı Trendyol ve La Roche-Posay görünen mağaza olan “La Roche-Posay Cicaplast Baume b5” ürününü #11410974696 sipariş numarası ile satın aldım.

Ürün elime ulaştıktan sonra 28 Temmuz’da açıp kullanmak istediğimde, ürünün aşırı ağır ve dayanılmaz bir kokuya sahip olduğunu fark ettim. Cilt sağlığını doğrudan riske atabilecek, kokusu nedeniyle kullanılması imkansız olan bu ürünü bu nedenle iade ettim.

Buna rağmen Trendyol, ürünü incelemek ve kokuyla ilgili sorunu değerlendirmek yerine, 3 Ağustos Pazartesi günü iademi “hijyen koşullarına uygunluk / ambalajı açıldığı” gerekçesiyle reddedip ürünü tarafıma geri gönderdi. Ambalajını açmadan ürünün bu derecede bozuk ve rahatsız edici koktuğunu anlamam mümkün değilken, müşteriyi bu kokudaki bir ürünü kullanmaya mecbur bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorumluluğu satıcıya yönlendirip kalıcı bir çözüm sunmadılar.

Ürünün tüp üzerindeki Batch/parti kodu ile birlikte Sağlık Bakanlığı Ürün Takip Sistemi (üts) üzerinden bozuk veya sağlık riski taşıyan ürün ihbarında bulunacağımı, ayrıca CİMER aracılığıyla Ticaret Bakanlığı Piyasa Gözetimi ve Denetimi Genel Müdürlüğü’ne resmi şikayetimi ilettiğimi/ileteceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı/başlatacağımı bildiriyorum.

Kullanılamayacak durumdaki bu ürünün derhal iade alınmasını, ücretimin koşulsuz şekilde tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı olarak acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm idari ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.