Mad Parfüm Kokusunda Sorun Ve Uzayan İade İşlemi

Trendyol üzerinden Mad markasına ait bir parfüm satın aldım. 23 Ocak’ta verdiğim sipariş 25 Ocak’ta elime ulaştı; ancak parfümün kokusunda ciddi bir problem olduğunu fark ettim. Aynı parfümü daha önce de kullandığım için kokuyu çok iyi biliyorum; kodu aynı olmasına rağmen bu ürünün kokusu tamamen farklı, formülünde bariz bir sorun var.

Bu nedenle ürünü 28 Ocak’ta iade ettim ve 30 Ocak’ta ürün firma tarafından teslim alınmış görünüyordu. Buna rağmen bir haftadır Trendyol hesabımda ürün hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Sadece ben değil, son bir ay içindeki tüm yorumlarda da kokunun değiştiği, kimsenin kokuyu beğenmediği, pek çok üründe kapağın kırık geldiği, normalde gönderilen iki testerin gönderilmediği ve ambalajı açıldığı için iade alınmadığı yazıyor. Yani pek çok müşteri parasını ödeyip mağdur edilmiş durumda.

Ben de bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ürünün kokusundaki sorunu net şekilde ifade etmeme rağmen yalnızca ambalaj açıldığı için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Buna rağmen iade kodu 7330029962697438 ile ürünü gönderdim ve inceleme sürecinin makul sürede sonuçlanmasını bekledim. Ayrıca Şikayetvar’da bu konuyla ilgili daha önce de iki kez şikayet oluşturdum; bu yazdığım üçüncü şikayet olmasına rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı, ne Trendyol ne de Mad tarafı sorun çözmeye yönelik bir adım atmadı.

En kısa sürede inceleme sürecinin tamamlanmasını, ürün iademin onaylanarak ödediğim ücretin hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar çok olumsuz yorum ve şikayete rağmen hiçbirine cevap verilmemesini ve müşterilerle ilgilenilmemesini de kabul edilebilir bulmuyorum.