Pil Şişmesi Ve Güvenlik Riskiyle Gelen 90 Gün Kapatma Uyarısı Üzerine Trendyol Mağduriyeti

22 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden osm Bilişim satıcısından iPhone 11 satın aldım. İlk geldiğinde bir süre normal şekilde kullandım, herhangi bir sorun yoktu. Ancak yaklaşık 2 haftadır telefonun pili aşırı derecede ısınmaya başladı, batarya şişti ve buna bağlı olarak ekran kalktı. Güvenlik açısından beni çok endişelendiren bu durum yüzünden telefonu artık kullanmayı bırakma noktasına geldim.

En büyük sorunlardan biri de, 15 günlük iade süresi geçtikten sonra telefona “90 gün içinde kapatılacaktır” şeklinde yasal bir uyarı mesajı gelmesi oldu. Bu durum, ürünün ikinci el, kayıt sorunu olan veya sorunlu bir cihaz olabileceği konusunda ciddi şüphe uyandırdı. Böyle bir telefonu sıfır ve sorunsuz diye almış olmama rağmen bu şekilde bir uyarı almak kabul edilebilir değil.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Uygulama üzerinden de iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülemedi, şu ana kadar tatmin edici bir yanıt alamadım. Ürünün iade süresi bittiği için tamamen mağdur bırakılmak istemiyorum.

Hem pil şişmesi ve ekran kalkması gibi güvenlik riski taşıyan arıza, hem de telefona gelen 90 gün içinde kapatılma uyarısı nedeniyle bu ürüne ödediğim 14.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.